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COMPETENZA PERSONALE
Determina il modo in cui controlliamo noi stessi
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| Consapevolezza di sé |
Comporta la conoscenza dei propri stati interiori - preferenze,
risorse e intuizioni:
Consapevolezza emotiva: riconoscimento delle proprie
emozioni e dei loro effetti
Autovalutazione accurata: conoscenza dei propri
punti di forza e dei propri limiti
Fiducia in se stessi: sicurezza nel proprio valore
e nelle proprie capacità |
| Padronanza di sè |
Comporta la capacità di dominare i propri stati interiori,
i propri impulsi e le proprie risorse:
Autocontrollo: dominio delle emozioni e degli
impulsi distruttivi
Fidatezza: mantenimento di standard di onestà
e integrità
Coscienziosità: assunzione delle responsabilità
per quanto attiene alla propria prestazione
Adattabilità: flessibilità nel gestire
il cambiamento
Innovazione: capacità di sentirsi a proprio
agio e di avere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approcci
e informazioni nuovi |
| Motivazione |
Comporta tendenze emotive che guidano o facilitano il raggiungimento
di obiettivi:
Spinta alla realizzazione: impulso a migliorare
o a soddisfare uno standard di eccellenza
Impegno: adeguamento agli obiettivi del gruppo
o dell'organizzazione
Iniziativa: prontezza nel cogliere le occasioni
Ottimismo: costanza nel perseguire gli obiettivi
nonostante ostacoli e insuccessi |
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COMPETENZA SOCIALE
Determina il modo in cui gestiamo le relazioni con gli altri
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| Empatia |
Comporta la consapevolezza dei sentimenti, delle
esigenze e degli interesse altrui:
Comprensione degli altri: percezione dei sentimenti
e delle prospettive altrui, interesse attivo per le preoccupazioni
degli altri
Assistenza: anticipazione, riconoscimento e soddisfazione
delle esigenze del cliente/utente
Promozione dello sviluppo altrui: percezione delle
esigenze di sviluppo degli altri e capacità di mettere
in risalto e potenziare le loro abilità
Sfruttamento della diversità: saper coltivare
le opportunità offerte da persone di diverso tipo
Consapevolezza politica: saper leggere e interpretare
le correnti emotive e i rapporti di potere in un gruppo |
| Abilità sociali |
Comportano abilità nell'indurre risposte
desiderabili negli altri:
Influenza: impiego di tattiche di persuasione
efficienti
Comunicazione: invio di messaggi chiari e convincenti
Leadership: capacità di ispirare e guidare
gruppi e persone
Catalisi del cambiamento: capacità di iniziare
o dirigere il cambiamento
Gestione del conflitto: capacità di negoziare
e risolvere situazioni di disaccordo
Costruzione di legami: capacità di favorire
e alimentare relazioni utili
Collaborazione e cooperazione: capacità
di lavorare con altri verso obiettivi comuni
Lavoro in team: capacità di creare una
sinergia di gruppo nel perseguire obiettivi comuni |
da Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva - Come inventare
un nuovo rapporto con il lavoro, pag.42-43, Biblioteca Universale
Rizzoli, Milano 1998
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