"LE REGOLE DEL LAVORO STANNO CAMBIANDO. OGGI SIAMO GIUDICATI SECONDO UN NUOVO CRITERIO: NON SOLO IN BASE A QUANTO SIAMO INTELLIGENTI, PREPARATI ED ESPERTI, MA ANCHE PRENDENDO IN CONSIDERAZIONE IL NOSTRO MODO DI COMPORTARCI VERSO NOI STESSI E DI TRATTARE CON GLI ALTRI. QUESTO NUOVO METRO VIENE APPLICATO SEMPRE PIÙ SPESSO QUANDO SI DEVE SCEGLIERE CHI ASSUMERE E CHI NO, CHI LICENZIARE E CHI RICONFERMARE, CHI SCAVALCARE E CHI PROMUOVERE.
LE NUOVE REGOLE CONSENTONO DI PREVEDERE CHI HA MAGGIORI PROBABILITÀ DI ECCELLERE E CHI È PIÙ SOGGETTO A PERDERSI LUNGO IL CAMMINO. INDIPENDENTEMENTE DAL SETTORE IN CUI LAVORIAMO, POI, ESSE MISURANO ASPETTI FONDAMENTALI PER LA DEFINIZIONE DELLA NOSTRA FUTURA VENDIBILITÀ SUL MERCATO DEL LAVORO.
QUESTO POTENTE METRO DI GIUDIZIO HA BEN POCO A CHE FARE CON TUTTO CIÒ CHE A SCUOLA CI FU PRESENTATO COME IMPORTANTE; AI FINI DI QUESTO STANDARD, INFATTI, LE CAPACITÀ SCOLASTICHE SONO IN GRAN PARTE IRRILEVANTI. LA NUOVA MISURA DI ECCELLENZA DÀ PER SCONTATO IL POSSESSO DI CAPACITÀ INTELLETTUALI E DI CONOSCENZE TECNICHE SUFFICIENTI A SVOLGERE IL NOSTRO LAVORO. INVECE, PUNTA PRINCIPALMENTE SU QUALITÀ PERSONALI, COME L'INIZIATIVE E L'EMPATIA, LA CAPACITÀ DI ADATTARSI E DI ESSERE PERSUASIVI …

IN UN'EPOCA CHE NON OFFRE ALCUNA GARANZIA DI LAVORO SICURO, NELLA QUALE IL CONCETTO STESSO DI <<LAVORO>> VIENE RAPIDAMENTE SOSTITUITO CON QUELLO DI <<CAPACITÀ ESPORTABILI>> DA UN CONTESTO ALL'ALTRO, QUESTE SONO LE PRINCIPALI ABILITÀ CHE CI RENDONO - E CI MANTENGONO - IMPIEGABILI SUL MERCATO. SONO OREMAI DECENNI CHE SI PARLA IN MODO ALQUANTO INCONCLUDENTE DI QUESTE CAPACITÀ, CHE HANNO RICEVUTO MOLTISSIME DENOMINAZIONI - DA <<CARATTERE>> A <<PERSONALITÀ>>, <<CAPACITÀ SOFT>>, <<COMPETENZE>>. ORA CHE COMPRENDIEMO CON MAGGIOR PRECISIONE QUESTI TALENTI UMANI, ESISTE UN NUOVE TERMINE PER FAR RIFERIMENTO AD ESSI: INTELLIGENZA EMOTIVA".

da Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva - Come inventare un nuovo rapporto con il lavoro, pag.13 e 14, Biblioteca Universale Rizzoli, Milano 1998