INDICE GENERALE
 

Copertina (file pdf 223 kb)

Riconoscimenti (file pdf 10 kb)
Presentazione di Maurizio Pozzi (file pdf 37 kb)
Introduzione di Emilio Lo nardo e Gabriele Marzano (file pdf 35 kb)
Sintesi (file pdf 78 kb)
Abstract (tutto in inglese) (file pdf 70 kb)

PARTE PRIMA
MONITORAGGIO DEI CENTRI PER L'IMPIEGO IN EMILIA-ROMAGNA
di Stefano Corsari e Stefano Botti

Introduzione (file pdf 53 kb)

1. Centri per l’impiego in Emilia-Romagna: elementi di sintesi del monitoraggio 2003 (file pdf 99 kb)
2. Rete territoriale e rete istituzionale (file pdf 74 kb)
3. Strutture e strumenti (file pdf 59 kb)
4. Servizi e attività specifiche (file pdf 102 kb)
5. Scelte organizzative e distribuzione del tempo (file pdf 67 kb)
6. Risorse umane (file pdf 94 kb)
7. Monitoraggio dei servizi per l’impiego (file pdf 45 kb)
8. Analisi dei siti web provinciali relativa a servizi e centri per l’impiego (file pdf 70 kb)
9. Il sistema SPI emiliano-romagnolo nel contesto della riforma italiana (file pdf 161 kb)
Bibliografia (file pdf 33 kb)

PARTE SECONDA
VALUTAZIONE DI EFFICACIA DEI SERVIZI PER L 'IIMPIEGO IN EMILIA-ROMAGNA
di Marco Cantalupi e Giuseppe Forte

Introduzione (file pdf 55 kb)
1. Le indagini di customer satisfaction per i servizi pubblici per l’impiego (file pdf 106 kb)
2. La metodologia della ricerca (file pdf 67 kb)
3. I risultati (file pdf 492 kb)
Bibliografia 

PARTE TERZA

IL MONITORAGGIO DELLA PERFORMANCE DEI SERVIZI PER L'IMPIEGO IN EMILIA-ROMAGNA
di Giuseppe Fiorani

Introduzione (file pdf 86 kb)
1. Disposizioni normative, regolamentazione e programmazione (file pdf 91 kb)
2. Le esperienze di monitoraggio e valutazione dei servizi per l’impiego in Europa e in Italia (file pdf 146 kb)
3. Un modello europeo per i servizi pubblici per l’impiego dell’Emilia-Romagna (file pdf 66 kb)
4. La progettazione degli indicatori di risultato (file pdf 87 kb)
5. Il contributo del controllo di gestione alla individuazione dei descrittori di attività dei SPI (file pdf 62 kb)
6. Il modello di monitoraggio della performance (file pdf 81 kb)
7. Il funzionamento del mercato del lavoro (file pdf 76 kb)
8. Considerazioni e raccomandazioni finali (file pdf 52 kb)
Bibliografia
Documentazione fotografica